Returns & Exchanges (EN)

We want you to feel confident when shopping with us. If something isn’t right, we’ll make it right.

✅ Eligibility for Return

You may return a product within 14 calendar days of delivery if:

• It is unused, in original condition and packaging.

• You have proof of purchase (order number or receipt).

• It is not a custom or special-order item (e.g., 3D print service) and not a product excluded below.

📩 How to start a return (RMA)

1. Email [email protected] with subject “Return Request – Order #XXXX”.
   Include: order number, product, reason, photos (if defective).

2. We’ll reply with RMA instructions.

3. Pack securely and send to the address below.
   For defects/wrong item we’ll provide a prepaid method or reimburse standard return cost.

📦 Return address

KLEMA 3D Printing & Technology (ELENA PRENDI ALEKSANDER)
Eunikianou 37, Heraklion 71410, Greece
Tel: +30 2810 319343

🔄 Exchanges

We don’t offer direct exchanges. Please return the item for a refund and place a new order.

🚚 Return Shipping

• Change-of-mind: customer pays return shipping.

• Defective / wrong item: KLEMA 3D Printing & Technology covers return shipping (prepaid label or reimbursement of standard courier cost).

💸 Refunds

• After we receive and inspect your return, we refund within up to 14 days to the original payment method.
  (Per EU rules, we may withhold the refund until we receive the goods or proof of return.)

❌ Non-returnable items

• Custom-made or 3D-printed items (unless defective).

• Opened filaments, used/no-longer-sealed consumables.

• Used or modified electronics, missing parts/accessories, or items not in original condition.

• Downloadable/licensed software.

ℹ️ EU right of withdrawal

Consumers have a 14-day right of withdrawal from delivery. Exceptions apply to custom goods and unsealed consumables once opened.

For any request: [email protected] · +30 2810 319343

Επιστροφές & Ακυρώσεις (GR)

Θέλουμε να ψωνίζεις με σιγουριά. Αν κάτι δεν είναι σωστό, θα το διορθώσουμε.

✅ Προϋποθέσεις επιστροφής

Μπορείς να επιστρέψεις προϊόν εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση, εφόσον:

• Είναι αχρησιμοποίητο, σε άριστη κατάσταση και στην αρχική συσκευασία.

• Διαθέτεις απόδειξη/αριθμό παραγγελίας.

• Δεν αποτελεί ειδική παραγγελία ή custom προϊόν (π.χ. υπηρεσία 3D εκτύπωσης) και δεν ανήκει στις εξαιρέσεις παρακάτω.

📩 Πώς ξεκινάς επιστροφή (RMA)

1. Στείλε email στο [email protected] με θέμα «Αίτημα Επιστροφής – Παραγγελία #XXXX».
   Γράψε: αριθμό παραγγελίας, προϊόν, λόγο, φωτογραφίες (αν είναι ελαττωματικό).

2. Θα απαντήσουμε με οδηγίες RMA.

3. Συσκεύασε προσεκτικά και στείλε στη διεύθυνση επιστροφών.
   Για ελαττωματικό/λάθος προϊόν παρέχουμε προπληρωμένη μέθοδο ή επιστρέφουμε το στάνταρ κόστος αποστολής.

📦 Διεύθυνση επιστροφών

KLEMA 3D Printing & Technology (ELENA PRENDI ALEKSANDER)
Ευνικιανού 37, Ηράκλειο 71410, Ελλάδα
Τηλ: +30 2810 319343

🔄 Αλλαγές προϊόντων

Δεν πραγματοποιούμε απευθείας αλλαγές. Κάνε επιστροφή για επιστροφή χρημάτων και στη συνέχεια νέα παραγγελία.

🚚 Έξοδα αποστολής επιστροφής

• Αλλαγή γνώμης: τα έξοδα βαρύνουν τον πελάτη.

• Ελαττωματικό / λάθος προϊόν: τα έξοδα βαρύνουν την KLEMA 3D Printing & Technology (προπληρωμένη ετικέτα ή επιστροφή του στάνταρ κόστους courier).

💸 Επιστροφή χρημάτων

• Αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν, επιστρέφουμε τα χρήματα εντός έως 14 ημερών στον αρχικό τρόπο πληρωμής.
  (Σύμφωνα με την ΕΕ, μπορούμε να καθυστερήσουμε την επιστροφή μέχρι να παραλάβουμε το προϊόν ή αποδεικτικό αποστολής.)

❌ Μη επιστρεφόμενα προϊόντα

• Custom/3D printed προϊόντα (εκτός αν είναι ελαττωματικά).

• Ανοιγμένα νήματα (filaments) ή αναλώσιμα που δεν είναι πλέον σφραγισμένα.

• Ηλεκτρονικά που έχουν χρησιμοποιηθεί/τροποποιηθεί ή λείπουν παρελκόμενα.

• Λογισμικό με άδειες/κωδικούς.

ℹ️ Δικαίωμα υπαναχώρησης

Οι καταναλωτές διαθέτουν δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών από την παράδοση. Εξαιρούνται τα εξατομικευμένα προϊόντα και τα αναλώσιμα που έχουν αποσφραγιστεί.

Για οτιδήποτε χρειαστείς: [email protected] · +30 2810 319343